5 priežastys, kodėl prekės ženklo paskirtis turės daugiau įtakos klientų patirčiai 2020 m
„Prekės ženklo paskirtis“ nėra nauja koncepcija, tačiau pastaraisiais mėnesiais ji tapo plačiai aptariama tema pasaulinėje rinkodaros srityje. Ir pokalbis taps vis garsesnis. Štai 5 pagrindinės priežastys, kodėl manau, kad prekės ženklo paskirtis bus svarbesnė kliento patirčiai 2019 m.
Turinys
- 1. Statistika kalba pati už save
- 2. Atkreipkite dėmesį, o ne į vidų
- 3. Dėmesys į klientą orientuotai kelionei
- 4. Svarbu ir vidiniai klientai
- 5. Žmonės yra jūsų prekės ženklas
1. Statistika kalba pati už save
Spalio mėn. Paskelbtos tyrimų išvados parodė, kad du trečdaliai pasaulio vartotojų dabar perka tikėdami - stulbinanti statistika padidėjo 13 punktų daugiau nei praėjusiais metais.
Išsinešimo punktas iš 2018 m. Uždirbtas prekės ženklas tyrimas, jei turėčiau paminėti tik vieną, ar tai yra prekės ženklas reiškia dabar svarbiau nei bet kada. Žmonės pasirinks arba pakeis prekės ženklą, kuris atitiktų jų asmenines vertybes ir turėtų teigiamą visuomenės poveikį. Jie nori ką nors pajusti.
Pirmą kartą šią statistiką skaitantys rinkodaros specialistai gali manyti, kad tendencijai įtakos turi tūkstantmečio karta, tačiau įdomu tai, kad dabar dominuoja tikėjimu paremti pirkėjai kiekvienas demografinė, nepriklausomai nuo amžiaus ar pajamų . Teigiama, kad beveik tiek pat 35–54 metų amžiaus vartotojų perka tikėdami, kaip, pavyzdžiui, 18–34 metų vaikai.
Verslas, manantis, kad tikslas yra tik apgaulė - arba kad jis gali egzistuoti dėl greito protų audros - 2019 m. Patirs staigų šoką. Per ateinančius 12 mėnesių tai taps vienu iš svarbiausių CX komponentų. atsiskleisti.
2. Atkreipkite dėmesį, o ne į vidų
Kalbant apie tikslo apibrėžimą, daugelis organizacijų pradeda klysti, kai pirmą kartą tai išsako. Nėra gerai apsispręsti dėl mažo popieriaus vertės, kaip, pavyzdžiui, kampanijos šūkio dalis - tikslas turi būti verslo gyvybė. Tiek to, kai kuriems tikslams turtingiems prekės ženklams to net nereikia užrašyti!
Taigi, nors vizija ir misijos pareiškimai gali perteikti tikslą, jie turi būti autentiški ir žiūrėti į išorę . Liūdnas faktas yra tas, kad jie paprastai būna žodingi, neaiškūs ir kartais net nesąmoningi! Tad kodėl gi jų neatmetus „mano prekės ženklas egzistuoja…“ naudai
Svarbiausia sutelkti dėmesį į skirtumas galite padaryti žmonėms, gyvenimams, aplinkai, socialinei grupei, politikai - bet ką! Priešingu atveju klientai stengsis užmegzti ryšį, o visas pasakojimas rizikuoja pasirodyti egoistiškas. Kita vertus, suprask teisingai, ir tau niekada netrūks dalykų, apie kuriuos galėsi kalbėti - tai bus tavo paties egzistavimo pagrindas.
3. Dėmesys į klientą orientuotai kelionei
Turint omenyje optimalų CX lygį, svarbu apsvarstyti visus galimus kliento sąlyčio taškus, kol jie dar nepradėjo bendrauti su jūsų prekės ženklu.
liepos 30 d., Zodiakas
Ar viskas atitinka įmonės paskirtį? Ar yra kokių nors trūkumų? Ar vykdote tai, ką žadate? Ši išsami analizė užtikrins nuoseklumo jausmą ir padės išlaikyti išorinį dėmesį svarbiems žmonėms.
4. Svarbu ir vidiniai klientai
Tikslas yra ne tik klientų pritraukimas, bet ir tinkamų talentų pritraukimas į jūsų verslą. Jie pernelyg dažnai būna „klientų“ grupė, kurios verslas nepastebi.
Štai kodėl a „Forbes“ straipsnis praėjusi vasara paskatino vadovus susimąstyti, kaip padaryti tikslingesnį kolegų darbą - žmonės nori atlikti naudingą darbą, kuris daro įtaką. Mes esame gentinės būtybės ir norime būti kažko prasmingo dalimi.
Yra argumentas, kad todėl jie taip pat turėtų būti pripažinti už indėlį siekiant šio tikslo. Jei organizacija atlygins darbuotojams tik remdamasi finansiniais KPI, netrukus bus kritikuojamas jų tikslo tikrumas. Tikėtina, kad dėl to šios klientų grupės patirtis smarkiai sumažės, ir neabejotinai prasidės alternatyvaus darbo paieška.
5. Žmonės yra jūsų prekės ženklas
Vėlgi, tai nėra nieko, kas nebuvo pasakyta anksčiau, tačiau tikslo ir CX kontekste šio teiginio negalima pamiršti.
Norėdami išplėsti teoriją, kurią apibūdino Davidas hieattas , tikslas padeda apibrėžti kultūrą, kultūra kuria komandą, o komandos kurs verslą. Taigi, nors visa tai yra tikrasis tikslas, darbuotojai turi būti 100% laive, kad galėtų teikti aukšto lygio klientų aptarnavimo paslaugas. Priešingu atveju visa tai gali nukristi.
Pavyzdžiui, tik neseniai mano šeimos narys skubiai lankėsi vietiniame A&E skyriuje. Rūpestingumo, informacijos, dėmesio ir atjautos laipsnis buvo niekuo neišsiskiriantis, kol nepatenkintas nešikas sutriko visą patirtį.
Nereikėtų nuvertinti vieno žmogaus poveikio. Pasirūpinkite, kad visi jūsų įmonės nariai sutaptų su tikslu, kuriuo jie tiki ir gali save formuoti, ir jūs nepadarysite daug klaidų.
Dalykitės Su Savo Draugais:
