Kaip pasakyti „Ne“ savo klientams
Gerai žinomas posakis „klientas visada teisus“ gali gerai pasitarnauti mažmeninėje prekyboje (tam tikru mastu), tačiau tai toli gražu nėra tiesa interneto dizaino pasaulyje. Žinoma, sakyti, kad nėra klientų, gali būti bauginanti perspektyva. Tačiau dažniausiai nustebsite reakcijomis, kurias galite sulaukti, jei tai padarysite tinkamai.
Kaip interneto dizaineris žinote, kas veikia ir neveikia svetainėje. Jūs žinote, kas atrodys gerai, o kas atrodys siaubingai ir atbaidys jūsų klientų lankytojus.
Deja, jūsų klientai ne visada supranta interneto dizaino ypatybes ir tai yra priežastis, dėl kurios jie jus pasamdė. Jūsų darbas yra rasti laimingą terpę tarp kliento vizijos apie savo idealią svetainę ir svetainės, kurią norite jiems sukurti.
Išmokus pasakyti „ne“, viskas gali būti daug paprasčiau - jei turite svarbiausių savo kliento interesų, nedidelis paaiškinimas dažnai bus ilgas, kai jūs abu nesutiksite.
Kai klientai lankosi pas jus dėl interneto, jie dažnai galvoja apie tai, ko jie nori svetainėje, ir dauguma turi apytikslę viziją, kaip jie nori atrodyti. Tai puikus, nes tai suteikia jums ką nors dirbti. Bet kas nutinka, kai jūsų klientas nori kažko, ko jums nepatogu duoti?
Kodėl sakote „ne“?
Pirmiausia įsitikinkite, kad sakote „ne“ dėl profesinių priežasčių, o ne dėl asmeninių. Tai, kad asmeniškai nemėgstate tam tikros spalvos, šrifto ar dizaino elemento, nesuteikia pagrindo pasakyti „Ne“ kliento idėjoms. Gerai sakyti „ne“ jei nuoširdžiai tikite, kad tai atitinka jūsų klientų interesus.
188 angelo numeris
Kartais gali būti sunku išsiaiškinti, kodėl sakote „ne“, o atsisakyti kliento prašymo yra dar sunkiau. Pasiruoškite aptarti tolesnių veiksmų su tuo, kuo nesate patenkinti, pasekmes kaip tai gali paveikti svetainės lankytojus , Biudžetas, terminai ir visa kita, kas, jūsų manymu, gali turėti įtakos.
Kitas svarstymas yra tas, jei sakote, kad ne kam nors, nes nesutinkate su tuo etiškai. Jei jūsų klientas nori, kad dirbtumėte ką nors, kas jums kelia nepatogumų dėl kokių nors priežasčių, turėtumėte paprašyti, kad jie surastų ką nors kitą, kuris atliktų darbą.
Jei tai tik nedidelė projekto dalis ir norite pasilikti likusį darbą, apsvarstykite galimybę perduoti dalį, su kuria nesutinkate, kitam.
Daugeliu atvejų, prieš priimdami projektą, jūs sužinosite visas etikos problemas, todėl nepamirškite užduoti teisingų klausimų ir prieš priimdami juos iš tikrųjų pasikalbėti su savo potencialiais klientais, jei turite tvirtų principų, kurių nenorite kompromituoti savo darbe. darbas.
Dabar jūs turite atsižvelgti į tai, koks klientas tai yra, ir kaip paaiškinti savo samprotavimus jų nesutrikdant.
Su kokiu klientu susiduriate?
Jei klientas yra tas, su kuriuo dirbote ilgą laiką, ir kuris pasitiki jūsų nuomone, tada aptarti iškilusias problemas bus lengviau nei tada, jei tai būtų naujas klientas. Tačiau, jei vis tiek dėl kažko nesutariate, prieš visiškai jų atsisakydami, gerai pagalvokite. Jei negalite rasti kompromiso, ar norite prarasti ilgą ir ištikimą klientą?
Daugelis žmonių į naujus klientus žiūri kaip į kitokį subjektą. Jei nėra daug tikimybės gauti daugiau darbo iš jų, daugelis svarstys galimybę laikytis ginklų ir pasakyti „ne“.
Jei naujas klientas yra didelis ir potencialiai pateiks daug daugiau darbo, tada dauguma žmonių nori šiek tiek praryti savo pasididžiavimą ir leisti klientui savo kelią.
Nors šiame požiūrie nėra nieko blogo, ne visada geriausia manyti, kad „maži“ klientai neatneš daugiau verslo nei „dideli“ klientai. Mažos įmonės gali išaugti į norimus stambius verslo klientus, be to, jos susidurs su daugeliu kitų mažų įmonių.
Jei pasakysite jiems „ne“ be jokios priežasties, jie praneš kitiems žmonėms, kad nenaudotų jūsų įmonės, kai jiems reikės naujos svetainės. Jei stengsitės padėti šiems mažesniems klientams, nors ir mandagiai informuosite juos apie tai, kodėl jums nepatinka idėja, jie suteiks jums puikią nemokamą rinkodarą iš lūpų į lūpas.
Nebent galite sau leisti priimti tik didelius, rečiau pasitaikančius klientus, įsitikinkite, kad su mažesniais klientais nesielgiate blogai.
geros knygos 10-13 m
Pasiaiškinkite
Jei susidūrėte su kliento idėjos sritimi, kuri jums nepatinka, ir nusprendėte ją aptarti su juo, būtina turėti gerą paaiškinimą, kurį galėtumėte paremti.
Kaip jau minėjau anksčiau, jei turite pagrįstą priežastį nenorėti kažko daryti ir galite aiškiai paaiškinti, kodėl, jūsų manymu, tai yra bloga idėja, dauguma klientų bent jau tai pagalvos.
Kita priežastis kalbėti yra ta, kad galėtumėte suprasti bet kokius jūsų praleistus idėjos argumentus, kurie padeda jums tai suprasti ir paverčia protinga, o ne bloga idėja.
Atminkite - jūs esate savo srities ekspertas ir todėl jūsų klientas jus įdarbino. Tačiau jie yra savo srities ekspertai, todėl verta jų išklausyti, kol visiškai nurašysite jų idėjas. Kad jūs tikrai suprastumėte, ko jūsų klientas prašo ir kodėl, pasikalbėkite su juo!
Būdas toliau sau padėti yra sugalvoti keletą alternatyvų, kurias pateikti klientui. Jei jie nori, kad visame puslapyje būtų rausvos fėjos, sukurkite keletą dizainų, kuriuose būtų šie elementai, tačiau tokiu būdu, kurį galite toleruoti: mažos fėjos nublanko į foną, žvilgtelėjusios aplink paveikslėlius ar logotipus su rausvu skaistalu ant skruostų ir pan.
Nors tai ne visada privers žmones apsigalvoti, geriau parodyti jiems alternatyvų vaizdą, o ne tik pasakyti, kad nemėgstate to, ką sugalvojo, ir tai rodo, kad įdėjote minčių ir pastangų į kompromisą su jais.
Ožiaragio vyro savybės
Atsiskyrusi mintis
Raktas pasakyti „ne“ yra diskusijoje ir paaiškinime, ir tai jau turėtų būti didelė jūsų kliento bendravimo dalis. Jei sakote „ne“, su kuo kovojate, pažvelkite į savo bendravimą su klientais ir įsitikinkite, kad apskritai pakankamai kalbate su jais.
Kartais jūsų klientai vaidins velnio advokatą, tuo labiau, jei jie yra didesni klientai, mokantys daug pinigų. Galite pastebėti, kad jums perduotoje informacijoje yra sąmoningų klaidų, kad sužinotumėte, kaip pasirenkate elgtis tokio pobūdžio situacijose.
Be to, kai kurie klientai tikisi, kad pasakysite jiems ne. Jei be abejo padarysite viską, ką jie sako, jie gali pradėti domėtis, koks esate vertas jūsų duoto darbo.
Kitą kartą klientas pasiūlys ką nors, su kuo nesutinkate, pabandykite pasakyti „ne“. Nuolat susitardami su klientais, jūs nedarote teisingumo nei sau, nei savo darbui. Atminkite, kad „ne“ pasakymas ne visada yra blogas dalykas, jei tai padeda jums ir jūsų klientams ilgainiui!
Dalykitės Su Savo Draugais:
